Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o un servicio contratado.

Los proveedores están obligados a contar con un LIBRO DE RECLAMACIONES, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).

El proveedor tiene un plazo de 30 días calendario para la atención de un reclamo.